마케팅 커뮤니케이션:Marketing communications

Marketing communications

1. 마케팅 커뮤니케이션(Marketing communications, MC)의 본질과 의의
마케팅 커뮤니케이션(MC)은 기업이 소비자에게 정보를 전달하고 소통하는 과정을 의미합니다. 이는 제품, 유통, 가격, 판촉 등 모든 마케팅 요소가 함께 소통의 수단으로 작용함을 내포합니다. 마케팅 전문가들은 다양한 방법을 활용하여 메시지를 전달하고 소비자들과 소통을 증진하는 데 주력합니다.

좁은 의미에서 마케팅 커뮤니케이션은 주로 판매 촉진에 중점을 둡니다. 이는 광고, 판매 프로모션, 이벤트 및 체험, 그리고 다이렉트 마케팅과 같은 다양한 수단을 통해 이루어집니다. 광고는 유료 프로모션으로서 기업의 이미지를 홍보하고 제품을 소비자에게 알리는데 사용됩니다. 판매 프로모션은 제품의 사용 및 구매를 촉진하기 위해 인센티브를 제공하며, 이벤트 및 체험은 소비자와의 상호작용을 촉진합니다. 마지막으로, 다이렉트 마케팅은 소비자와 직접적으로 소통하여 개인화된 정보를 전달합니다. 이를 통해 기업은 소비자와의 관계를 강화하고 제품 또는 서비스에 대한 관심을 유발합니다.

마케팅 커뮤니케이션은 기업과 소비자 간의 유대감을 형성하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 소비자의 제품에 대한 인식을 형성하고 브랜드 충성도를 높이는 데에 기여합니다. 따라서 기업은 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구상하고 실행함으로써 경쟁 우위를 확보하고 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다.

2.커뮤케이션 믹스
고객에게 메시지를 전달하고 소통하는 여러 방법을 효과적으로 조합하는 것이 커뮤니케이션 믹스입니다. 고객으로부터 긍정적인 반응을 얻으려면, 어떤 내용을, 어떻게, 그리고 누가 전달할지를 신중히 고려해야 합니다.

먼저, 어떤 내용을 전달할 것인지를 결정해야 합니다. 상품과 서비스와 직접적으로 관련된 품질, 디자인, 가격 등을 강조하는 방법과 함께, 유행이나 인기, 역사적 전통과 같은 간접적인 매력을 강조하는 방법이 있습니다.

다음으로, 어떻게 내용을 전달할 것인지를 결정해야 합니다. 메시지를 어떤 커뮤니케이션 채널을 통해 어떻게 광고할 것인지를 신중히 고려해야 합니다. 이 방법은 상품과 서비스에 대한 세부 정보를 전달하는 방법과 함께, 기업의 우수한 이미지를 강조하는 방법이 있습니다.

마지막으로, 누가 내용을 전달할지를 고려해야 합니다. 기업이나 상품의 이미지와 잘 맞는 유명인이나 연예인을 활용하는 것이 효과적일 수 있습니다. 메시지의 발신자는 대중들로부터 신뢰를 얻는 것이 중요합니다. 더 나아가, 전문성과 호감도가 높을수록 더욱 유리합니다. 잘생긴 연예인이 광고하는 상품은 그 상품의 품질을 높이는 것으로 여겨질 수 있습니다.

3. 브랜드 차별성 공유의 중요성과 전략
브랜드 차별성 공유는 기업의 이미지와 가치를 고객에게 심어주어 브랜드 인지도를 높이는 과정입니다. 이는 제품 및 서비스 카테고리 내에서 브랜드의 차별성을 부각하고 선택될 가능성을 높입니다. 고객의 마음을 사로잡아 호의적인 태도를 형성하고, 그 결과로 회사 브랜드의 제품 또는 서비스를 실제로 구매하게끔 유도합니다. 이러한 과정을 통해 고객은 기존에 인식하지 못했던 상품과 서비스도 자신에게 필요하다고 느끼게 됩니다. 브랜드 차별성 공유는 브랜드의 인지도를 높이는 것뿐만 아니라, 고객과의 긍정적인 관계를 구축하여 장기적인 충성도를 유지하는 데에도 중요한 역할을 합니다.


4. 디지털 시대의 다양한 커뮤니케이션 채널**디지털 시대의 다양한 커뮤니케이션 채널**

디지털 시대에서는 커뮤니케이션 채널이 다양화되고 있습니다. 주로 두 가지 유형으로 나눌 수 있는데, 첫 번째는 인적 커뮤니케이션 채널이며, 두 번째는 비인적 커뮤니케이션 채널입니다.

인적 커뮤니케이션 채널은 주로 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 포함하고 있습니다. 이는 양방향 소통이 가능하며, 개인 간 소통이 중심이 되는 플랫폼입니다. 다양한 고객과의 상호작용을 통해 신속한 피드백을 얻을 수 있습니다.

비인적 커뮤니케이션 채널은 광고를 통해 일방적으로 메시지를 전달합니다. 주로 잡지, 텔레비전 등을 통해 대중들에게 메시지를 전달하는 방식입니다. 다양한 광고 매체를 신중하게 선택하여 상품과 서비스의 이미지를 향상시키는 데 활용됩니다.

이러한 다양한 커뮤니케이션 채널을 조합하여 효과적인 마케팅 전략을 구축하는 것이 중요합니다. 소비자들에게 다양한 방식으로 접근하여 브랜드 인식을 증진시키고, 긍정적인 인식을 형성하는 데 도움이 됩니다.

5. 통합적인 마케팅 커뮤니케이션 다각화 전략
마케팅 커뮤니케이션은 단순히 정보 전달이 아닌, 소비자의 관점에서 종합적으로 고려되어야 합니다. 단일한 커뮤니케이션 전략으로만 접근하는 것이 아니라, 다양한 인적 커뮤니케이션 채널과 비인 적 커뮤니케이션 채널을 조합하여 통합적으로 접근함으로써 커뮤니케이션의 효과를 극대화할 수 있습니다.

이러한 통합적인 접근 방식은 마케팅 활동을 단순한 정보 전달 이상으로 끌어올립니다. 소비자들은 다양한 채널을 통해 다양한 정보를 받아들이며, 이를 종합적으로 이해하고 평가합니다. 그러므로 단일한 커뮤니케이션 채널만을 사용하는 것보다는 다채로운 전략을 활용하여 소비자들의 다양한 니즈와 관심사에 부응하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통해 소비자들과의 상호작용을 강화하고, 동시에 텔레비전 광고를 통해 대중적인 메시지를 전달할 수 있습니다. 또한 이메일 마케팅을 통해 개인화된 메시지를 전달하고, 온라인 광고를 통해 더 많은 고객층에 접근할 수 있습니다.

이처럼 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합적으로 활용함으로써 마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다. 이는 소비자들과의 긍정적인 상호작용을 증진하고, 브랜드 인지도와 신뢰도를 높이는 데에 도움이 됩니다. 따라서 마케팅 커뮤니케이션 전략은 단순히 한 가지만을 강조하는 것이 아닌, 다양한 측면을 고려하여 통합적으로 진행되어야 합니다.