타깃 마케팅 : 가장 중요한 고객은 누구인가?

가장 중요한 고객은 누구인가?

1. 매스 마케팅에서 타깃 마케팅으로의 전환

매스 마케팅(Mass Marketing)은 해당 카테고리에 속한 모든 구매자에게 판매하려고 노력한다. 이는 대규모 광고를 통해 많은 사람들에게 제품 또는 서비스를 홍보하는 전통적인 방식을 의미한다. 매스 마케팅은 대중을 대상으로 하기 때문에 많은 비용이 들 수 있지만, 한 번에 많은 사람들에게 접근할 수 있는 장점이 있다.

하지만, 최근의 마케팅 트렌드는 매스 마케팅에서 타깃 마케팅(Target Marketing)으로의 전환을 보여주고 있다. 타깃 마케팅은 해당 카테고리에 속한 모든 구매자에게 판매하기 보다는, 브랜드의 대량 구매자나 특정 부류의 고객에게 집중한다. 이는 더욱 효율적으로 마케팅 자원을 사용하고 더 높은 확률로 수익 전호나 할 수 있는 전략이다.

디지털의 혁명과도 같은 발전으로 오늘날 우리는 사람들의 구매 패턴이나 소비 행동에 대한 데이터를 수집하고 분석할 수 있다. 이러한 데이터화된 정보를 통해 우리는 사람들이 얼마나 자주 제품을 구매하고, 어느 정도의 간격으로 구매하는지 등을 파악할 수 있다. 이는 매스 마케팅에서 타깃 마케팅으로의 전환에 있어 중요한 역할을 한다. 데이터를 기반으로 한 정확한 타깃 마케팅은 더욱 효율적인 마케팅 전략을 구사할 수 있게 도와준다.

이러한 이유로 오늘날의 모든 마케터들은 매스 마케팅과 타깃 마케팅의 차이를 이해하고, 데이터를 적극 활용하여 타깃 마케팅을 구사하는 방법을 통달해야 한다. 데이터를 통해 더욱 정확하고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있으며, 이는 기업 마케팅의 성공에 중요한 역할을 할 것이다.

2. 파레토의 법칙: 매출의 80%는 브랜드 구매자 중 상위 20%에서 발생한다.

 

파레토의 법칙(Pareto’s Law)은  경영에 있어서 중요한 개념으로, 이 용어를 최초로 사용한 사람은 Joseph M. Juran이었다. 이 용어는 "이탈리아 인구의 20%가 전체 부의 80%를 소유하고 있다"는 이탈리아 경제학자 빌프레도 파레토의 말에서 유래되었다. 이 규칙은 매출의 80%가 브랜드 구매자 중 상위 20%로부터 나온다는 것을 의미한다. 이는 브랜드의 최대 구매자에게 초점을 맞춘 전략을 정당화하는 데 자주 사용된다.

 

그러나 파레토의 법칙은 극단적인 80:20 비율로 항상 발생하는 것은 아니다. 분석 기간은 파레토 지표와 고객 가치를 기반으로 한 포지셔닝에 영향을 미친다. 때로는 크거나 작은 구매가 있거나 일시적인 신규 구매자 유입이 있다. 따라서 단순히 많은 수의 구매자를 모집하는 것이 보장된 마케팅 전략은 아니다.

파레토의 법칙을 고려하여 기업은 단순히 최대 구매자 수에 초점을 맞추는 것이 아니라 전략적 타겟 마케팅을 통해 다양한 고객층에 접근해야 한다. 이를 통해 브랜드의 성장과 지속적인 발전을 이룰 수 있다.

3. 소량 구매자의 중요성: 브랜드 성장을 이끄는 주요 요소

소량 구매자는 모든 브랜드에게 중요한 고객층이다. 이들은 해당 브랜드의 제품을 가끔 구매하지만, 그 수가 많아서 전체 판매량에 상당한 영향을 미친다. 일반적인 구매자들이 얼마나 소량만을 구매하는지를 알게 된다면 놀랄 것이다. 하지만 구매 빈도가 편향된 분포를 보여주기 때문에, 평균값은 실제 상황을 왜곡할 수 있다. 평균적인 구매자의 패턴은 예외적이며, 따라서 소량 구매자의 역할은 더욱 중요하다. 사실, 브랜드의 대부분 구매자는 해당 제품을 가끔 구매하는 소량 구매자들이다.

소량 구매자의 중요성은 여러 가지 측면에서 확인된다. 먼저, 이들은 브랜드의 안정적인 판매를 보장한다. 대량 구매자가 한정된 숫자로 있을 때, 소량 구매자들은 지속적으로 제품을 구매하여 브랜드에 수입을 안정화시킨다. 또한, 이들은 브랜드의 다양성을 나타내며, 다양한 고객에 접근하는 데 중요한 역할을 한다. 소량 구매자들은 브랜드의 제품에 대한 특정한 필요성이나 선호도를 나타내는데, 이는 브랜드의 제품 라인이나 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 된다.

따라서 소량 구매자들은 브랜드의 성장을 이끄는 주요 요소 중 하나이다. 브랜드가 모든 고객에게 중요성을 부여하고 그들의 다양한 니즈를 충족시키기 위해 노력함으로써 브랜드의 지속적인 성공을 보장할 수 있다.

 

4. 고객 확보의 중요성: 기업 성장과 지속성을 위한 필수 전략

고객 확보는 기업이 성장하고 지속되는 데 있어서 필수적인 전략이다. 특히 해당 브랜드의 소량 구매자나 간헐적으로 제품을 구매하는 고객에게 접근하는 것은 중요하다. 이것이 바로 현명한 매스 마케팅을 위한 핵심 요소이며, 오늘날 성공적인 브랜드의 대부분이 채택하고 있는 직접 마케팅의 핵심 원리이다.

기업이 고객 확보를 통해 성장하고 지속되기 위해서는 다양한 전략과 접근 방식이 필요하다. 먼저, 소량 구매자나 간헐적 구매자들을 대상으로 한 직접 마케팅은 중요한 요소이다. 이들은 브랜드의 안정적인 수익원이 될 뿐만 아니라, 브랜드와의 긍정적인 관계를 유지하는 데도 기여한다. 또한, 이들은 브랜드의 제품에 대한 인식을 높이고, 재구매를 유도하는 데 중요한 역할을 한다.

고객 확보를 위한 또 다른 중요한 전략은 고객 경험의 개선이다. 만족스러운 고객 경험은 고객들이 브랜드에 대한 충성을 유지하고, 긍정적인 평가를 내리며, 다시 방문하고 구매할 확률을 높인다. 따라서 기업은 제품 또는 서비스의 품질 향상과 함께 고객 서비스의 향상에도 주력해야 한다.

뿐만 아니라, 고객 데이터의 분석과 활용도 고객 확보에 있어서 중요한 요소입니다. 고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 구사함으로써 고객들의 니즈를 충족시키고, 그들의 필요에 맞는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있다.

종합하면, 고객 확보는 기업의 성장과 지속성을 위해 필수적인 전략이다. 소량 구매자나 간헐적 구매자를 포함한 모든 고객에게 접근하여 그들의 니즈를 충족시키고, 만족시키는 것이 바로 성공적인 기업의 핵심이다.

5. 디지털 혁명에 따른 매스 마케팅 전략

디지털 기술의 발전은 대량 마케팅 전략을 더욱 개선하고 개발할 수 있는 훌륭한 기회를 제공한다. 오늘날의 고객은 다양한 디지털 플랫폼을 통해 상호작용하고 정보를 공유하며 다양한 요구와 욕구를 표현한다. 따라서 회사는 고객 요구에 기반한 개인화된 타깃 마케팅을 구축하여 보다 효과적으로 고객을 유치하고 유지하는 데 최선을 다하고 있다.

디지털 혁명의 한 측면은 고객 행동과 선호도를 추적하고 분석하는 데 사용할 수 있는 방대한 양의 데이터를 생성하고 수집하는 능력입니다. 소셜 미디어, 온라인 검색, 모바일 앱 등의 플랫폼을 통해 생성된 데이터는 소비자 행동과 선호도에 대한 풍부한 정보를 제공한다. 회사는 이 데이터를 분석하고 이해함으로써 고객의 침대를 보다 정확하게 파악하고 개인화된 마케팅 전략을 세울 수 있다.

또한 디지털 마케팅 플랫폼을 활용하여 각 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제공함으로써 고객 상호 작용을 향상할 수 있습니다. 개인화된 이메일, 타깃 광고 캠페인, 개인화된 웹사이트 경험을 통해 고객에게 보다 개인화되고 가치 있는 정보를 제공할 수 있다. 이를 통해 고객은 브랜드와의 관계를 보다 긍정적으로 볼 수 있고 제품이나 서비스를 더 좋아할 가능성이 높아진다.

마지막으로, 디지털 마케팅 플랫폼을 활용하여 고객 상호 작용을 지속적으로 추적하고 평가하여 마케팅 전략의 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있다. A/B 테스트, 캠페인 분석, 피드백 수집 및 기타 기술을 통해 고객 반응을 모니터링하고 그에 따라 전략을 수정하고 최적화할 수 있다.

요약하자면, 디지털 혁명은 고급 대량 마케팅 전략을 구축할 수 있는 무한한 기회를 제공한다. 기업은 디지털 기술을 적극적으로 활용하여 고객의 요구를 파악하고 이에 따른 개인화된 마케팅 전략을 개발함으로써 경쟁력을 확보할 수 있다.